Dok pristupamo rješenjima za call centar, određeni model za poboljšanje također nudi dizajn u obliku prototipa za informacijski sustav korisničke službe temeljen na webu za rješavanje problema dodavanjem novih značajki za olakšavanje bilo kakvih promjena i poboljšanja procesa. U usporedbi s postojećim sustavom koji je potrebno instalirati i pristupiti mu preko računala, odabir web baziranog sustava također pruža nekoliko prednosti. Jedna od prednosti za takav poboljšani call centar je i web povezanost nekoliko sustava u jedan.
Naprimjer, povezani call centar jedne velike globalne tvrtke odnosi se na tvrtku članicu iz SAD-a ili jednu od njezinih podružnica ili pridruženih društava, a ponekad se može odnositi i na njihovu cijelu mrežu. Svaka tvrtka članica je zasebna pravna osoba. Zapamtite, ovaj sadržaj služi samo u opće informativne svrhe i ne smije se koristiti kao zamjena za konzultacije s profesionalnim savjetnicima. Navedena tvrtka je djelovala s razumnom pažnjom u prikupljanju, obradi i izvješćivanju o ovim informacijama, ali nije neovisno provjerila, potvrdila ili revidirala podatke kako bi provjerila točnost ili potpunost informacija.
Ove prednosti uključuju mogućnost omogućavanja korištenja sustava od strane novog pozivnog centra koji se planira otvoriti na drugoj lokaciji i olakšanu mobilnu upotrebu sustava posebno za mobilne tehničare koji često posjećuju kupce. Buduća testiranja za takav globalni call centar trebala bi procijeniti djelotvornost ovog informacijskog sustava za korisničku službu, može li biti pouzdan u rukovanju širokim rasponom i složenim upitima kupaca ili može smanjiti razinu stresa osoblja pri usluživanju kupaca. Daljnjim testiranjem također bi se moglo razraditi utjecaj kvalitete informacija za takav globalni call centar, funkcioniranje sustava i usluge na učinkovitost informacijskog sustava povezane korisničke službe. Upravljanje znanjem također bi moglo biti poboljšanje za napredni razvoj informacijskog sustava korisničkih usluga. Korisnički management bi trebao biti ugrađen u sustav, tako da se može koristiti kao skladište znanja u vezi sa slučajevima, naučenim lekcijama i najboljim praksama u pružanju usluga korisnicima, dok se također može koristiti za smanjenje vremena i troškova obuke osoblja korisničke službe koji za globalni call centar jedne velike tvrtke definitivno nisu zanemarivi.…