Ovo istraživanje utvrđuje da ako su analiza i projektiranje pravilno napravljeni tijekom faze planiranja, to bi trebalo dovesti do uspjeha u implementaciji na način da se i dolazni i odlazni pozivi u sustav uključe na optimalan način.
Štoviše, kao što je navedeno u ovom istraživanju, također je ključno da zaposlenici budu obučeni, kako bi se povećalo korisničko iskustvo u učinkovitom korištenju sustava i kad su dolazni i kad su odlazni pozivi u pitanju.
Implementacija u fazi 5 uključuje konverziju mijenjanje starog sustava u novi ili pravljenje izmjena starog sustava što rezultira novim i učinkovitijim sustavom. Postoje četiri vrste pretvorbi, IT menadžeri moraju odlučiti koja je pretvorba najprikladnija za ovaj proces pozivnog centra kako bi se dolazni i odlazni pozivi pravilno uspostavili.
Također je ključno da top menadžeri aktivno sudjeluju u fazi implementacije jer je to najbitnija faza u postizanju uspjeha Informacijskog sustava. To je zato što će poslovni menadžeri razmotriti ishod tijekom faze implementacije da bi ocijenili je li projekt uspješan. Stoga bi trebali biti aktivno uključeni tijekom faze provedbe.
Održavanje i ažuriranje sustava je kritično za rad i održavanje projekta implementacije pozivnog centra, kako bi se odredilo koji postojeći dio sustava treba ažurirati, a što eliminirati. U ovoj fazi tim mora izmjeriti trenutnu izvedbu sustava kako bi odredio koja je vrsta ažuriranja potrebna jer ako se dolazni i odlazni pozivi moraju ažurirati treba taj dio napraviti na prvom mjestu.
Ako je sustav potrebno ažurirati, on mora odgovarati novim poslovnim ciljevima i strateškim namjerama vodećih poslovnih menadžera. Generira se mjerenje učinka.
Uspješan dizajn informacijskog sustava proizlazi iz dobrog plana u projektiranju tog informacijskog sustava. Ako tvrtka jasno ne naznači potražnju, tim ne može odrediti što je potrebno da bi se ispunila ta potražnja. Ne postoji univerzalno rješenje u projektiranju infrastrukture pozivnog centra jer svaka tvrtka mora dizajnirati vlastiti pozivni centar kako bi ispunila specifične zahtjeve svog poslovanja, pa su tako i dolazni i odlazni pozivi specifični za svako poslovanje.…